Atención al Cliente y Procesos de Negocio
Liberamos a nuestros clientes de las tareas o actividades ajenas a su negocio generándoles un beneficio adicional, ofreciendo una mayor especialización y agilidad en los procesos. Esto se traduce finalmente en un ahorro de tiempo y reducción de costes.
Docalia aporta una solución global para que su Compañía pueda enfocar sus recursos más importantes en su core business.
Gestión documental y servicios de BPO
Liberamos a nuestros clientes de las tareas o actividades ajenas a su negocio generándoles un beneficio adicional.
Ofrecemos soluciones globales para convertir archivos físicos en archivos digitales, contribuyendo a una administración más eficiente de los mismos.
Actividades
El área de Atención al Cliente cuenta con plataformas que permiten la gestión multicanal de las interacciones con el cliente, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos y aportando los datos necesarios para elaborar informes, corregir desviaciones y revisar niveles del cumplimiento.
Ofrecemos servicios de telemarketing (campañas telefónicas), servicio de atención al cliente, reclamación de posiciones deudoras entre otros.
En nuestro departamento de BPO, rediseñamos los procesos apostando por la robotización de tareas rutinarias, aplicando mejoras para aumentar el rendimiento y la calidad de tu negocio.
Algunas de las actividades que se desarrollan en estas áreas de servicio son:
-
- Consultoría para la externalización de áreas o procesos.
- Digitalización documental con sistemas OCR/ICR.
- Extracción, validación y registro de información.
- Captación y/o recopilación de datos.
- Generación de informes.
- Automatización de flujos de trabajo: procesos de aprobación y validación.
- Robotización y automatización de procesos.
- Servicios de Contact Center.
Todas las Actividades se pueden realizar en nuestros propios sistemas o en los del cliente.
Casos de Uso
Docalia cuenta con capacidad suficiente para asumir todas aquellas tareas documentales y administrativas que su empresa realiza de manera continuada o puntual. Ayudamos a nuestros clientes en la transformación digital de los procesos.
- Apoyo con Atención personal: complementando con agentes especializados los canales asistidos por IA.
- Generación de Informes para garantizar el cumplimiento normativo.
- Captación on-line de documentos y verificación de los datos: DNI, certificados fiscales, escrituras, contratos, etc.
- Operaciones de reembolso y liquidación de beneficios sociales.
- Verificación de la identidad de tus clientes para transacciones digitales (e-KYC) cumpliendo con las reglamentaciones del SEPBLAC.
- Gestión del riesgo para productos financieros.
- Reclamación de posiciones deudoras.
- e-Factura: generación y emisión de facturas a clientes y proveedores (contamos con software específico de digitalización Certificada).
Al automatizar todos los procesos se generan datos de cada una de las tareas. Todos los datos están a disposición de nuestros clientes pudiéndose generar diferentes informes en función de los requerimientos de la aplicación y del cliente.